المتسوق الخفي

المتسوق الخفي – عينك الخفية التي تكشف الحقيقة وتمنحك القرار
في بيئة تنافسية تعتمد على جودة الخدمة وتجربة العميل، لم يعد كافيًا أن تثق بالتقارير الداخلية أو ملاحظات الإدارة.
الحل؟ المتسوق الخفي — أداة فعالة تساعدك على معرفة الحقيقة كما يراها العميل تمامًا، دون مجاملات، دون تزييف، ودون تدخل.

🎯 ما هي خدمة المتسوق الخفي؟

المتسوق الخفي (Mystery Shopping) هو فرد مدرّب يقوم بزيارة موقعك أو التعامل مع قنواتك (موقع إلكتروني، تطبيق، مركز اتصال، فروع ميدانية…) وكأنه عميل حقيقي، ويقوم بتقييم جميع تفاصيل التجربة وفق معايير محددة تشمل:

جودة الخدمة

الاحترافية في التعامل

مدى الالتزام بالسياسات

سرعة الاستجابة

بيئة المكان

كفاءة الموظفين

رضا العميل الفوري

يتم تقديم تقرير شامل وسري بعد كل زيارة، يتضمن نقاط القوة، نقاط التحسين، ومقترحات عملية قابلة للتطبيق.

✅ ما الذي نقدمه في مدارج؟

في مدارج لحلول الأعمال، نقدم خدمة المتسوق الخفي باحترافية عالية باستخدام مختصين مدرّبين على تقييم تجربة العميل بشكل دقيق، بهدف تحسين الأداء المؤسسي، ضبط جودة الخدمات، ورفع رضا العملاء بشكل استباقي.
نحن لا نقدم فقط زيارات ميدانية، بل نقدم نظام تقييم شامل لتجربة العميل، مصمم خصيصًا حسب طبيعة كل منشأة. وتشمل خدمتنا:

إعداد خطة زيارة سرية محكمة تتماشى مع طبيعة نشاطك ومجال عملك

تنفيذ الزيارات من خلال فريق مدرب وموزع جغرافيًا في مختلف مدن المملكة

استخدام نماذج تقييم مصممة خصيصًا لمجالك (مطاعم، بنوك، عيادات، شركات تقنية، مراكز تدريب، محلات تجزئة، وغير ذلك)

تقديم تقارير فورية بعد كل زيارة تشمل الملاحظات، الصور (إن لزم)، وتحليل الأداء

إعداد لوحة مؤشرات الأداء (KPI Dashboard) بناءً على جميع الزيارات

تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء الفوري والمستقبلي

📊 مجالات تطبيق الخدمة:
القطاع الصحي (العيادات، المستشفيات، الصيدليات)

القطاع الغذائي (مطاعم، كافيهات، مخابز)

القطاع البنكي والمصرفي

شركات الاتصالات والتقنية

قطاع التجزئة والمتاجر

القطاع التعليمي والتدريبي

الهيئات الحكومية التي تستقبل مراجعين

مراكز خدمات العملاء وخطوط الدعم الفني

📈 الفوائد الفعلية لخدمة المتسوق الخفي

كشف الثغرات الخفية في تجربة العميل والتي لا تظهر في التقارير اليومية.

تحسين رضا العملاء من خلال قرارات مبنية على ملاحظات واقعية.

مراقبة مدى التزام الموظفين بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

تحديد مدى فعالية التدريب الداخلي وقياس الأداء الفردي.

خلق بيئة تنافسية إيجابية داخل الفروع من خلال المتابعة المنتظمة.

رفع كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمة بشكل فوري ومستدام.

دعم قرارات الإدارة التنفيذية بناءً على بيانات حقيقية، وليست افتراضات.

🏆 لماذا تختار “مدارج” لتنفيذ خدمة المتسوق الخفي؟
نمتلك شبكة وطنية من متسوقين محترفين موزعين في كافة مناطق المملكة.

تصميم مرن لنماذج التقييم حسب المجال والصناعة واللغة.

تقارير مهنية مدعومة بالصور والبيانات الزمنية.

سرية تامة في تنفيذ الزيارات دون كشف هوية المتسوق.

سرعة التنفيذ وجودة التقارير (تسليم أولي خلال 48 ساعة من كل زيارة).

إمكانية ربط النتائج بأنظمة CRM أو لوحات بيانات خارجية.

إمكانية تقديم الخدمة بشكل شهري، ربع سنوي، أو عند الطلب.