من خدماتنا

المتسوق الخفي

المتسوق الخفي – عينك الخفية التي تكشف الحقيقة وتمنحك القرار
في بيئة تنافسية تعتمد على جودة الخدمة وتجربة العميل، لم يعد كافيًا أن تثق بالتقارير الداخلية أو ملاحظات الإدارة.
الحل؟ المتسوق الخفي — أداة فعالة تساعدك على معرفة الحقيقة كما يراها العميل تمامًا، دون مجاملات، دون تزييف، ودون تدخل.

🎯 ما هي خدمة المتسوق الخفي؟
المتسوق الخفي (Mystery Shopping) هو فرد مدرّب يقوم بزيارة موقعك أو التعامل مع قنواتك (موقع إلكتروني، تطبيق، مركز اتصال، فروع ميدانية…) وكأنه عميل حقيقي، ويقوم بتقييم جميع تفاصيل التجربة وفق معايير محددة تشمل:

جودة الخدمة

الاحترافية في التعامل

مدى الالتزام بالسياسات

سرعة الاستجابة

بيئة المكان

كفاءة الموظفين

رضا العميل الفوري

يتم تقديم تقرير شامل وسري بعد كل زيارة، يتضمن نقاط القوة، نقاط التحسين، ومقترحات عملية قابلة للتطبيق.

✅ ما الذي نقدمه في مدارج؟

في مدارج لحلول الأعمال، نقدم خدمة المتسوق الخفي باحترافية عالية باستخدام مختصين مدرّبين على تقييم تجربة العميل بشكل دقيق، بهدف تحسين الأداء المؤسسي، ضبط جودة الخدمات، ورفع رضا العملاء بشكل استباقي.
نحن لا نقدم فقط زيارات ميدانية، بل نقدم نظام تقييم شامل لتجربة العميل، مصمم خصيصًا حسب طبيعة كل منشأة. وتشمل خدمتنا:

إعداد خطة زيارة سرية محكمة تتماشى مع طبيعة نشاطك ومجال عملك

تنفيذ الزيارات من خلال فريق مدرب وموزع جغرافيًا في مختلف مدن المملكة

استخدام نماذج تقييم مصممة خصيصًا لمجالك (مطاعم، بنوك، عيادات، شركات تقنية، مراكز تدريب، محلات تجزئة، وغير ذلك)

تقديم تقارير فورية بعد كل زيارة تشمل الملاحظات، الصور (إن لزم)، وتحليل الأداء

إعداد لوحة مؤشرات الأداء (KPI Dashboard) بناءً على جميع الزيارات

تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء الفوري والمستقبلي

📊 مجالات تطبيق الخدمة:
القطاع الصحي (العيادات، المستشفيات، الصيدليات)

القطاع الغذائي (مطاعم، كافيهات، مخابز)

القطاع البنكي والمصرفي

شركات الاتصالات والتقنية

قطاع التجزئة والمتاجر

القطاع التعليمي والتدريبي