المتسوق الخفي

المتسوق السري، أو "التسوق الخفي"، هو أداة استراتيجية في تجربة العملاء وأبحاث السوق، تُستخدم لتحسين مستوى الخدمة التشغيلية. في السوق السعودي، تكتسب هذه الأدوات أهمية متزايدة، خاصة مع تعزيز معايير كفاءة الخدمة تماشياً مع رؤية 2030. من خلال تقييم شامل لمعايير مثل رضا...