المتسوق الخفي

ما هو المتسوق الخفي وماهي مهامه والهدف منها؟

المتسوق الخفي أو المتسوق السري هي طريقه يتم استخدامها من قبل ابحاث التسويق

لقياس جودة المبيعات أو جودة الخدمات أو حتى الأداء.

-إعداد تقارير تقييمية شاملة عن المنتج أوالخدمة أو أداءالموظفين بالمنشأة.

-القيام بتقديم التوصيات والخطط التطويرية لمصلحة الجهة التي تمت الخدمه عليها.

-دعم وتطوير كفاءة أقسام المبيعات وقسم التسويق وخدمة العملاء.

-إثراء المنشأة بتقارير واقعية شاملة تقيس مستوى رضا العملاء عن الخدمات ومدى التزام ممثلي

الخدمة والأنظمة بالمعايير العالمية والمحلية.

-معرفة مدى التزام جميع الفروع بتقديم الخدمة حسب المواصفات المعدة لها من رب العمل.

معرفة مدى قدرة الموظفين المسؤولين على تقديم الخدمات حسب المواصفات التي تم الإعدادلها.

-تحديد المواد والأدوات اللازمة لتقديم الخدمة ومدى توفرها.

-تحديد مدى توفر متطلبات مكان تقديم الخدمة.

-تحليل أداء المنشأة مقارنة مع الخدمات المنافسة لها في مجالها في السوق.

-القيام بزيارات لتقييم أداء الموظفين بشركتك و وتقييم الخدمة حسب متطلباتك

ورفع النتائج اللازمة لتحسين الأداء والحفاظ على رضا العملاء

لتبقى شركتك قوية وتنافسية في السوق

وتأتي أهمية خدمة المتسوق الخفي في كونها تضعك أمام تجربة العملاء بوضوح،

لتفكر مثلهم وتضع يدك على ما يغضبهم أو يزعجهم فتصلحه،

أو تكتشف ما يسعدهم فتحافظ عليه وتطوره.

-كيف يستقبل الموظفون العملاء والزوار؟

-ما هو متوسط مدة انتظار العميل لإتمام غرضه من زيارة المنشأة؟

-ما هي درجة الحرارة في المنشأة؟ وهل هي مناسبه العملاء؟

– مستوى النظافة في المنشأة؟

– حالة الأرفف وترتيبها وعدد المنتجات فوقها في منشآت قطاع التجزئة؟

-ما هو تقييم التسويق ووضوح العروض التسويقية أمام العملاء والزوار؟

-الفنادق ومنشآت قطاع السياحة والضيافة.

-المطاعم والمقاهي

-قطاعات البيع بالتجزئة

-قطاعات البيع بالجملة

-قطاع الخدمات الحكومية

-مراكز الصيانة وخدمات العملاء

في النهاية المتسوق الخفي خطوه ذكية جدا لمعرفة كيف تبدو منشأتك من وجهة نظرالعملاء

حتى يتسنى لك معرفة العوائق والتحسينات اللازم فعلها لنجاح منشاتك وتطورها للأفضل

المتسوق الخفي هو أحدالخدمات المقدمه من مدارج للاستشارات الإدارية والمالية.

تدوينات أخرى